Assistance à distance : prise en main sécurisée

En bref

1. Allez sur la page assistance.promind.fr.
2. Entrez le mot de passe communiqué par l'équipe ProMind.
3. Téléchargez et installez RustDesk pour commencer l'assistance.

Accéder à l'assistance à distance

1. Rendez-vous sur la page assistance.promind.fr.
2. Si vous êtes connecté à votre compte ProMind, la page s'ouvre sans mot de passe.
3. Si vous n'êtes pas connecté, entrez le mot de passe communiqué par l'équipe ProMind.
4. Téléchargez et installez RustDesk en suivant les instructions pour votre système d'exploitation (Mac, Linux, Windows).

Utiliser RustDesk

1. Une fois RustDesk installé, lancez-le.
2. Cliquez sur « Partager mon écran » pour permettre à l'équipe ProMind de prendre la main sur votre ordinateur.
3. Suivez les instructions de l'équipe ProMind pour résoudre le problème.

Sécurité

• La page d'assistance à distance est protégée par un mot de passe.
• RustDesk est un outil sécurisé et open-source.
• L'équipe ProMind ne peut prendre la main sur votre ordinateur qu'avec votre accord explicite.

Problèmes courants

• Mot de passe incorrect : assurez-vous d'utiliser le mot de passe communiqué par l'équipe ProMind.
• RustDesk ne s'installe pas : vérifiez que vous avez les droits administrateur sur votre ordinateur.
• Connexion interrompue : redémarrez RustDesk et relancez la session d'assistance.

Contactez le support

Si vous rencontrez des problèmes, contactez le support ProMind via Signaler un incident.