Signaler un incident et suivre votre demande

En bref

1. Cliquez sur « Signaler un incident » (menu de gauche, au-dessus de l'aide, ou en haut de l'écran).
2. Décrivez le problème, joignez une capture si possible, puis « Envoyer ma demande ».
3. Suivez l'avancement dans Mes demandes au support : vous êtes prévenu par email à chaque étape.

Écrire une demande

1. Ouvrez Signaler un incident.
2. Donnez un objet clair et choisissez le type : incident, bug, question, demande d'amélioration, problème de connexion ou de données.
3. Indiquez la priorité souhaitée (l'équipe l'ajuste selon l'impact) et décrivez ce qui se passe. Pour un bug : les étapes pour le reproduire, le résultat attendu et le résultat obtenu.
4. Joignez jusqu'à 5 fichiers (captures d'écran, PDF…).

Pour aider au diagnostic, la page d'où vous venez, votre navigateur et votre système sont joints automatiquement. Aucune autre donnée n'est relevée.

Suivre la demande

Chaque demande reçoit une référence (ex. PRO-2026-000124) et un accusé de réception par email. Dans Mes demandes au support, la fiche montre l'avancement (reçu, analyse, traitement, test, résolution, clôture), les réponses de l'équipe et l'historique. Vous pouvez répondre et ajouter des fichiers à tout moment.

Résolution

Quand l'équipe a résolu le problème, vous recevez la solution par email. Sur la fiche :

• « Confirmer la résolution » clôture la demande ;
• « Le problème persiste » la rouvre, avec votre explication.

L'administrateur de l'entreprise peut voir toutes les demandes de l'entreprise (« Toutes les demandes de l'entreprise »).